Обслуживание клиентов

Условия и положения

Условия и положения

Условия и положения

Эти условия и положения регулируют пользование услугами Wiggle и веб-сайтом. Посещая сайт Wiggle, Вы принимаете и соглашаетесь с содержанием этих условий и положений. Мы имеем право изменять условия и положения в любое время, и регулярная проверка изменений перед размещением заказа является Вашей обязанностью. Это не нарушает Ваши законные права.

Wiggle является торговым названием Wiggle Ltd, которая зарегистрирована в Великобритании по адресу 1000 Lakeside, Suite 310, Third Floor N E Wing, Portsmouth, Hampshire, PO6 3EN / Company No: 2667809 / VAT No: 884 2571 94

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Когда Вы размещаете заказ на нашем сайте, (www.wiggle.co.uk), мы расцениваем это как желание приобрести у нас товар в соотвествии с условиями и положениями, изложенными ниже. Все заказы выполняются при условии наличия товаров при подтверждении стоимости заказа.

Время отправки может варьироваться в зависимости от наличия товаров, и все даты доставки даны, исходя из расчетных сроков, и не учитывают возможные задержки, вызванные сбоем в работе почтовых служб или форсмажорных ситуаций, за которые Wiggle ответственности не несет. Пожалуйста, для получения более подробной информации, ознакомьтесь с (Информацией о международной доставке).

Чтобы заключить соглашение с Wiggle, Вы должны быть старше 18 лет. Wiggle оставляет за собой право аннулировать любой заказ. Если Ваш заказ принят, мы оповестим Вас при помоши электронного сообщения и подтвердим, с кем именно Вы заключаете соглашение. Обычно это будет Wiggle, но в некоторых случаях (например, при покупке билетов на спортивные мероприятия) это могут быть третьи лица. В тех случаях, когда соглашение заключается с третьими лицами, Wiggle не выступает в роли посредника или партнера, и соглашение заключается напрямую между Вами и третьей стороной и будет выполняться на условиях продажи, оговоренных этой третьей стороной. Размещая заказ, Вы подтверждаете, что все данные, сообщаемые Вами, соответствуют действительности, что Вы являетесь авторизованным пользователем дебитовой или кредитной карты или банковского счета, используемого для размещения заказа, и что Вы располагаете достаточными средствами для совершения покупки. Стоимость товаров и услуг может меняться. Все цены, указанные на сайте, подвержены таким изменениям.

Соглашение

Разместив заказ, Вы получите электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ. Это сообщение подтверждает лишь получение заказа, но не означает, что он принят к обработке. Wiggle оставляет за собой право принять заказ или отказаться от его выполнения перед обработкой заказа. Соглашение с нами о покупке товаров не будет заключено, пока мы не подтвердили, что платеж принят, цены подтверждены и заказ обработан и отправлен. Вы получите от нас второе сообщение с подтверждением обработки и отправки, и статус товаров не изменится до произведения отправки.

Цена и наличие

Мы делаем все возможное, чтобы вся информация, все описания и цены, отображаемые на сайте, соответствовали действительности и были точны, но возможны и ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене каких-либо товаров, заказанных Вами, мы сообщим Вам об этом по электронной почте при первой возможности и предоставим Вам возможность подтвердить заказ с учетом исправленной стоимости или отказаться от него. Если мы не сможем с Вами связаться, то заказ будет считаться аннулированным. Если Вы аннулируете оплаченный заказ, Вы получите возврат всей стоимости заказа. В тех случаях, когда заказ облагается НДС, НДС уже включен в стоимость. В дополнении к стоимости самих товаров, Вам необходимо оплатить стоимость доставки; стоимость доставки четко отображается в заказах, где она была оплачена, и включается в общую стоимость.

На сайте могут быть опечатки, другие ошибки или неточности, сайт может быть незавершен или не обновлен. По этой причине мы оставляем за собой право исправить любые ошибки, неточности или упущения и изменять или обновлять информацию в любой момент и без предварительного уведомления. Мы оставляем за собой право аннулировать любой заказ, размещенный на нашем сайте, на основании информации на сайте, которая могла содержать ошибки или неточночти, включая и не ограничиваясь ошибками, неточностями или устаревшей информацией касательно цены, доставки, условий оплаты или политики возвратов.

Наличие/расчетное время доставки

Наличие/расчетное время доставки

  • Мы стараемся иметь достаточный товарный запас и отправлять все товары в обещанные сроки. Если произойдет задержка, мы сообщим вам по электронной почте и товар будет отправлен при первой возможности. Если у вас сборный заказ, то товары могут быть доставлены по отдельности.
  • Wiggle не несет ответственности за задержку доставки заказанных товаров. Мы сделаем все возможное для быстрой отправки всех заказов. У вас есть право отменить задержанные заказы в любое время, написав на info@wiggle.ru с номером заказа.
  • Иногда нам приходится извлекать некоторые товары из заказа, если они выходят из употребления или снимаются с производства. Если вы заказали такой товар, мы сразу же вам сообщим и предложим возможную замену.

Оплата

Оплата

  • Оплата за все покупки с доставкой в Австралию в адрес Wiggle Ltd перечисляются через компанию Wiggle Australia Pty Ltd (ACN 601 479 930), находящуюся по адресу Tower Two Collins Square, Level 36, 727 Collins Street, Docklands, Victoria, 3008 Australia.
  • Оплата в интернете может производиться на безопасных страницах с помощью Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch/Maestro или Solo cards, PayPal или Worldpay. На банковской выписке платеж будет иметь название "WIGGLE".
  • Возможен вариант оплаты в кредит. Обратите внимание, что при выборе данного метода, ваш заказ не будет отправлен до подписания всех договоров и соглашений.
  • Оплата спишется с вашей карты во время обработки заказа. Если возникнут проблемы с наличием или поставкой, оплата (разница) будет возмещена на карту. Возмещение может занять несколько дней, срок зависит от банковского оператора.
  • Если адрес доставки находится за пределами Великобритании, возможно вам придется оплатить таможенные сборы вашей страны. Ответственность за эти и другие дополнительные расходы ложится на вас.

Соответсвие закону

Соответствие закону

Сроки и условия Wiggle должны подчиняться и соответствовать Английскому закону. Споры, возникающие в отношении этих условий, должны являться предметом юрисдикции Английских судов.

Доставка

Доставка

  • Международные заказы отправляются Королевской почтой или Parcel Force/DHL.
  • Время отправки может изменяться в зависимости от наличия товара. Все сроки являются расчетными и могут увеличиваться в связи с задержками при пересылке или из-за форс-мажоров, за которые наша компания не несет ответственность.
  • Если Вы размещаете заказ с доставкой в Шотландское высокогорье, Северную Ирландию или на острова Шотландии и Остров Мэн время доставки может увеличиваться в зависимости от расположения адреса доставки.
  • Заказы не могут быть доставлены на адреса абонентских ящиков. Wiggle настоятельно рекомендует не размещать заказы на адреса отелей и сторонних курьерских организаций. Wiggle не будет нести ответственность за возможные повреждения, появившиеся после получения по указанному адресу, или проблемы с доставкой заказов, размещенных на адреса отелей или сторонних курьерских организаций. Мы тем не менее сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь Вам с разрешением подобных ситуаций.
  • Аннулирование

    Аннулирование

    Заказы могут быть аннулированы в любое время перед отправкой. Для получения возмещения нужно следовать указаниям в учетной записи. Если заказ уже обработан, пожалуйста, прочитайте наши условия возврата.

    Согласно Закону о Защите Прав потребителя от 2000 года(Дистанционная торговля), Вы имеете право письменно аннулировать заказ (за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу) в течение семи рабочих дней с момента получения Вами заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата, чтобы узнать о процедуре и стоимости возврата.

    Возвраты

    Возвраты

    У вас есть право аннулировать заказ и вернуть товар в установленный срок. Пожалуйста, сообщите нам с помощью вашей учетной записи, нажав Возвраты, о вашем желании вернуть товар(ы) в несколько простых шагов. За полной информацией о возвратах перейдите сюда.

    Отзывы и комментарии

    Отзывы и комментарии

    Мы поощряем ваше желание оставлять отзывы, комментарии и вопросы о товарах на нашем сайте. Мы регулярно проверяем содержание и оставляем за собой право удалять, отказывать в размещении или редактировать его в любое время. Оставляя информацию на нашем сайте в качестве отзыва или комментария, вы понимаете, что эта информация не защищена законом об авторском праве и вы разрешаете размещение этой информации на сайте Wiggle.

    Ответственность

    Ответственность

    Мы не несем ответственность за случайный или являющийся следствием ущерб или издержки. Это включает в себя, но не ограничивается повреждением имущества, потерей доходов, прибыли, экономических или коммерческих потерь и претензиями третьих лиц.

    Мы делаем все возможное, чтобы все заказы были отправлены в короткий срок. Мы не несем ответственности за задержку доставки заказанных товаров. У вас есть право аннулировать задержанный заказ в любое время и получить возмещение до того, как товар отправлен.

    Эти условия не нарушают ваших законных прав.

    С заботой об окружающей среде

    С заботой об окружающей среде

    Wiggle заботится об окружающей среде и следует директиве ЕС об отходах электрического и электронного оборудования (WEEE)2006. В соответствии со второй статьей директивы, от каждого государства-участника требуется минимизировать отходы электрического и электронного оборудования как несортированного бытового мусора и организовать сбор подобных отходов для обработки, восстановления или безопасной утилизации.

    Wiggle примет от вас на основе "новое за старое" любое старое электронное оборудование. Это не распространяется на запасные части, так как у нас нет возможности их принимать. Если вы приобретаете у нас новое электронное оборудование и хотите отправить нам старое, пожалуйста, отправьте его по адресу :

    Returns, Wiggle Ltd,
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR.

    Вы должны выслать нам старое оборудование в течение 28 дней со дня покупки нового. Оплата почтовых расходов на отправку производится вами.

    Конфиденциальность, авторское право и условия предоставления информации

    Конфиденциальность, авторское право и условия предоставления информации

    Мы никогда не продадим или передадим ваше имя и адрес другой организации без вашего согласия. Ваши данные конфиденциальны и вы никогда не получите нежелательную почту в результате заказа на Wiggle.

    Wiggle придерживается жесткой политики конфиденциальности в полном соответствии с законом об охране информации 1998.

    Мы советуем вам держать в тайне ваши имя пользователя и пароль к учетной записи Wiggle.

    Все содержимое сайта, в том числе текст, графические объекты (включая авторские права) принадлежит и контролируется Wiggle Ltd. Получая доступ к страницам Wiggle, вы соглашаетесь с правом загружать содержимое сайта только для личных некоммерческих целей. Вам не разрешено копировать, загружать, хранить, передавать, транслировать публично, адаптировать или изменять каким-либо образом содержимое страниц Wiggle для каких-либо других целей в любых средствах СМИ без предварительного на то пиисьменного разрешения Wiggle Ltd.

    Finalisation of Contract

    Finalisation of Contract

    The presentation of products in this online shop does not represent a legally binding offer but a non-binding online catalogue. By clicking on the button ‘Buy’ / ‘Order and Pay’, you place a binding order for the products in your shopping basket. We send you a confirmation of receipt of your order by automated e-mail when receiving the order straight after it is placed. With this e-mail, the purchase agreement comes into effect.

    Авторские права

    Авторские права

    Если иное не оговорено, то все права, включая авторские права, на содержание сайта Wiggle принадлежат и контролируются для этих целей Wiggle Ltd.

    Посещая страница Wiggle, вы соглашаетесь, что используете содержимое сайта только в личных некоммерческих целях.

    Вам не разрешено копировать, загружать, хранить, передавать, транслировать публично, адаптировать или изменять каким-либо образом содержимое страниц Wiggle для каких-либо других целей в любых средствах СМИ без предварительного на то пиисьменного разрешения Wiggle Ltd.

    Исключения и подтверждения

    Вы можете использовать небольшие цитаты, указывая источник информации и предоставляя ссылку на оригинальный источник.

    Оповещение о наличии: Условия и положения

    Оповещение о наличии: Условия и положения

    Когда Вы подписываетесь на услугу оповещения о наличии, Вы просите Wiggle отправить Вам электронное сообщение, когда выбранный Вами товар снова появится в наличии. Мы сделаем все возможное, но

    • Мы не можем гарантировать, что Вы получите сообщение, когда выбранный товар появится в наличии.
    • Данное сообщение является оповещением, но не резервирует за Вами товар; мы не можем гарантировать, что товар по-прежнему будет в наличии, когда Вы попытаетесь его приобрести. Учитывая, что продукция, которой нет в наличии, скорее всего, пользуется большим спросом, мы рекомендуем Вам не откладывать покупку.

    Общие условия и положения для всех предложений и промокодов Wiggle

    Общие условия и положения для всех предложений и промокодов Wiggle

    • Возможно только использование онлайн.
    • Стоимость заказа должна превышать установленный порог (стоимость доставки не учитывается).
    • Wiggle оставляет за собой право закончить действие предложения в любое время.
    • Скидочные коды и предложения можно использовать только с имеющимися в наличии товарами.
    • Мы не можем принять заказы на товары, которых нет в наличии.
    • Скидочные ваучеры/предложения нельзя использовать для покупки подарочных ваучеров.
    • Скидочные ваучеры/предложения нельзя использовать вместе с другими предложениями со скидочными ваучерами.
    • Для одного аккаунта эти коды можно использовать только один раз .
    • Скидочные ваучеры/предложения нельзя применить на уже размещенные заказы.
    • Предложением нельзя воспользоваться на заказы, включающие товары, на которые не распространяется предложение.

    Правила хранения личной информации

    Правила хранения личной информации

    Wiggle Ltd берет на себя обязательство защищать Вашу личную информацию. Мы будем использовать только информацию, полученную на законных основаниях в соответствии с Законом об охране информации 1998 и Общим регламентом по защите персональных данных 2018. Мы собираем информацию о Вас по двум причинам: чтобы обработать ваш заказ и обеспечить наилучшее обслуживание в будущем. Мы не будем присылать письма в будущем без Вашего на то разрешения. Мы дадим Вам шанс отказаться от любой рекламной информации от нас.

    Информация, которую мы будем собирать при регистрации на сайте или оформлении заказа, следующая:

    • Имя
    • Адрес
    • Номер телефона
    • Email адрес
    • Реквизиты кредитной/дебетовой карты
    • IP адрес

    Эта информация уже хранится в нашей внутренней системе и наш сайт просто распознает Вас как клиента Wiggle. Мы никогда не будем собирать персональные данные без Вашего личного разрешения. Имеющаяся у нас информация будет точной и актуальной. Вы можете проверить информацию о себе, хранящуюся у нас, зайдя в свою учетную запись или обратившись к нам по электронной почте. Если Вы обнаружите неточности, мы их удалим, либо исправим незамедлительно. Мы оставляем за собой право использовать свои технологии для контроля действий посетителей на сайте. Если у Вас есть вопросы или комментарии, Вы можете написать нам: info@wiggle.ru.

    Мы используем предоставленную информацию в следующих целях:

    • Чтобы отправлять обновления в отношении статуса запроса или заказа.
    • Чтобы отправлять рассылку и подробности о предложениях и акциях, которые, по нашему мнению, будут Вам интересны.
    • Чтобы улучшить оформление и содержание сайта wiggle.co.uk website
    • Чтобы оценить динамику покупок наших клиентов.
    • Чтобы совершать другие маркетинговые действия, относящиеся к нашим товарам и услугам.
    • Чтобы работать с социальными сетями, такими как Facebook, Instagram и Twitter, где мы общаемся с Вами.
    • Мы используем cookies, чтобы Вам было удобно использовать наш сайт. Они также позволяют нам и сторонним организациям подбирать рекламу, которую Вы видите на нашем сайте. Чтобы узнать больше, пожалуйста, прочитайте нашу политику работы с cookies.
    • Чтобы показывать рекламу в различных социальных сетях и на других онлайн платформах (к примеру Goodle, Facebook)
    • Когда вы размещаете заказ нам необходимо знать Ваше имя, электронный адрес, адрес доставки, номер кредитной или дебетовой карты и срок действия. Это дает нам возможность обработать и выполнить заказ, а также проинформировать Вас о статусе обработки запроса. Мы также можем попросить номер Вашего телефона для срочной связи, если возникнет проблема с заказом.

      Ваше согласие

      Размещая информацию на Wiggle, Вы даете согласие на ее сбор и использование ее Wiggle и поставщиками услуг (если есть). Если мы решим изменить наши правила хранения личной информации, мы опубликуем их на этой странице, чтобы Вы были в курсе той информации, которую мы собираем, как мы ее используем и при каких обстоятельствах мы можем ее раскрыть.

      Защита информации

      Мы разработали наш сайт таким образом, чтобы защитить собираемую информацию от несанкционированного доступа. Мы обеспечили безопасность Вашей личной информации возможными физическими, электронными и административными средствами. Для дальнейшего обеспечения безопасности, мы также принимаем необходимые меры для удостоверения Вашей личности перед открытием доступа к Вашей учетной записи или к изменению данных. Наша задача – защищать личную информацию и использовать для этих целей все доступные средства предотвращения незаконного доступа.

      Повышая качество обслуживания

      Wiggle не продает, не торгует и не сдает в аренду другим Вашу персональную информацию. Для повышения качества обслуживания наших клиентов, мы собираем сводную информацию, для принятия соответствующих решений. Мы также делимся этой информацией с нашими рекламодателями и другими заинтересованными сторонами, с которыми у нас установлены рабочие отношения. Например, мы можем сообщить нашим рекламодателям о наиболее посещаемых разделах сайта или о типах клиентов, посещающих определенные страницы. Между тем, мы не предоставляем рекламодателям личную информацию клиентов. Мы также не используем и не распространяем идентифицирующую Вас информацию, предоставленную нам, другими способами без предоставления клиенту выбора не принимать участия, либо запретить несвязанное использование.

      Файлы cookies

      Cookies – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент (обычно веб-браузер) каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта. Это дает нашей системе возможность осуществлять разнообразные функции при совершении покупок, например, рекомендовать товары и скидки, а также сохранять товары, которые Вы положили в корзину, до следующего посещения. В справочном меню большинства браузеров Вы найдете информацию о том, как установить оповещение от браузера в случае получения нового cookie и как отключить cookies. Однако в связи с тем, что без cookies работа некоторых основополагающих функций сайта Wiggle невозможна, мы не рекомендуем их отключать. Например, если Вы заблокируете или как-то иначе откажетесь от наших cookies, Вы не сможете добавлять товары в корзину, оформить заказ или использовать какие-либо функции wiggle.ru, которые требуют входа в учетную запись. Если cookies включены, не забудьте выйти из системы при использовании чужого компьютера.

      Аналитические инструменты

      Google Analytics – это система, которую многие сайты используют для записи информации о посещениях сайта. Google устанавливает 6 разных cookies, срок действия которых истекает в промежутке от 30 минут до 2 лет. Задействованные системой cookies в основном используются для отличения пользователей, посещающих сайт в первый раз, от возвращающихся пользователей. Они также позволяют нам убедиться, что сайт работает самым лучшим образом. Cookies могут получать анонимный номер покупателя, когда посетитель авторизируется на сайте, позволяя нашим системам проверить точность данных Google Analytics и убедиться, что Ваш опыт посещений будет одинаковым на разных устройствах. Они не получают никакую личную информацию. Вы можете узнать больше о том, как Google использует cookies на https://policies.google.com/privacy?hl=ru. Эти cookies могут быть использованы для выбора рекламы на таких платформах, как Google и Facebook.

      Пожалуйста, прочитайте полную информацию о Cookies на нашем сайте для получения большей информации.

      Wiggle может иногда передавать Ваши данные третьим организациям, занимающимся аналитикой, с целью лучше понять поведение клиента, результаты работы нашего сайта и любых других процессов, которые помогут команде Wiggle понять, как можно усовершенствовать свои услуги. Третьи лица будут привлекаться исключительно с целью вышеперечисленных аналитических исследований, и Wiggle обязует третьи лица подписать контракт, предусматривающий использование этих данных только для этих целей. Также Wiggle берет на себя обязательство обеспечить уровень конфиденциальности с целью неразглашения сведений, соответствующий стандартам, установленным в самой компании Wiggle. В том случае, если третьи лица нарушат свои договорные обязательства, Wiggle обязуется вернуть переданные данные и принять все необходимые меры для того, чтобы третьи лица больше не имели доступа к этим данным.

      Плагины для социальных сетей

      Плагины для Facebook и Twitter получают информацию с целью отслеживания. Это включает возможность следить за использованием аудиторией различных устройств для предоставления рекламы в соответствии с условиями и положениями каждой социальной сети.

      Международные правила

      Изложенное выше положение о конфиденциальности может не действовать во всех странах нахождения клиентов Wiggle, так как стратегии обеспечения безопасности могут отличаться, в соответствии с отдельными Интернет-законами в каждой отдельной стране.

      Разглашаемые сведения

      Мы не передаем Вашу информацию сторонним организациям. Вы также можете отказаться от получения любой информации о нас и наших услугах, нажав сюда. Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу хранения личной информации, напишите нам на data@wiggle.co.uk.

    Наверх