Обслуживание клиентов

Условия и положения

Условия и положения

Условия и положения

Эти условия и положения регулируют пользование услугами Wiggle и веб-сайтом. Посещая сайт Wiggle, Вы принимаете и соглашаетесь с содержанием этих условий и положений. Мы имеем право изменять условия и положения в любое время, и регулярная проверка изменений перед размещением заказа является Вашей обязанностью. Это не нарушает Ваши законные права.

Wiggle является торговым названием Wiggle Ltd, которая зарегистрирована в Великобритании по адресу 1000 Lakeside, Suite 310, Third Floor N E Wing, Portsmouth, Hampshire, PO6 3EN / Company No: 2667809 / VAT No: 884 2571 94

Ordering Goods

Ordering Goods

By placing an order via our website (www.wiggle.co.uk), you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. All orders are subject to availability and confirmation of the order price.

Please read and check your order carefully before submitting it. If you need to correct any errors you can do so before submitting it.

When you place an order at the end of the check-out process (by clicking "Pay Securely Now"), we will send you an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement and does not mean that we accept your order. We may reject your order for the following reasons:

  • the goods are out of stock or unavailable;
  • we cannot authorise your payment;
  • we reasonably believe that your order contravenes our Fair Purchase Policy (set out below)+;
  • we are not allowed to sell the goods to you;
  • you are not allowed to buy the goods from us; or
  • there has been a mistake on the pricing or description of the goods.

A contract between us for the purchase of the goods will be formed when your payment has been approved by us, the prices have been verified, and the order has been processed and dispatched. A second email will be sent confirming these arrangements and you will not have ownership of the goods until they have been dispatched.

In order to contract with Wiggle you must be over 18 years of age. Wiggle retains the right to refuse any request made by you.

Доставка

Доставка

  • Международные заказы отправляются Королевской почтой или Parcel Force/DHL.
  • Время отправки может изменяться в зависимости от наличия товара. Все сроки являются расчетными и могут увеличиваться в связи с задержками при пересылке или из-за форс-мажоров, за которые наша компания не несет ответственность.
  • Если Вы размещаете заказ с доставкой в Шотландское высокогорье, Северную Ирландию или на острова Шотландии и Остров Мэн время доставки может увеличиваться в зависимости от расположения адреса доставки.
  • Заказы не могут быть доставлены на адреса абонентских ящиков. Wiggle настоятельно рекомендует не размещать заказы на адреса отелей и сторонних курьерских организаций. Wiggle не будет нести ответственность за возможные повреждения, появившиеся после получения по указанному адресу, или проблемы с доставкой заказов, размещенных на адреса отелей или сторонних курьерских организаций. Мы тем не менее сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь Вам с разрешением подобных ситуаций.
  • Pricing and Availability

    Pricing and Availability

    Whilst we try and ensure that all details, descriptions and prices which appear on this website are accurate, errors may occur. If we discover an error in the price of any goods which you have ordered we will cancel the order and inform you of this as soon as possible. If we are unable to contact you we will treat the order as cancelled. If the order is cancelled and you have already paid for the goods, you will receive a full refund.

    The website may contain typographical errors or other errors or inaccuracies and may not be complete or current. We therefore reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions and to change or update information at any time without prior notice. We reserve the right to refuse to fulfil any orders that you may place based on information on the website that may contain errors or inaccuracies, including, without limitation, errors, inaccuracies or out-of-date information regarding pricing, shipping, payment terms, or return policies.

    Оплата

    Оплата

    • Оплата за все покупки с доставкой в Австралию в адрес Wiggle Ltd перечисляются через компанию Wiggle Australia Pty Ltd (ACN 601 479 930), находящуюся по адресу Tower Two Collins Square, Level 36, 727 Collins Street, Docklands, Victoria, 3008 Australia.
    • Оплата в интернете может производиться на безопасных страницах с помощью Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch/Maestro или Solo cards, PayPal или Worldpay. На банковской выписке платеж будет иметь название "WIGGLE".
    • Возможен вариант оплаты в кредит. Обратите внимание, что при выборе данного метода, ваш заказ не будет отправлен до подписания всех договоров и соглашений.
    • Оплата спишется с вашей карты во время обработки заказа. Если возникнут проблемы с наличием или поставкой, оплата (разница) будет возмещена на карту. Возмещение может занять несколько дней, срок зависит от банковского оператора.
    • Если адрес доставки находится за пределами Великобритании, возможно вам придется оплатить таможенные сборы вашей страны. Ответственность за эти и другие дополнительные расходы ложится на вас.

    Fair Purchase Policy

    Fair Purchase Policy

    At Wiggle, we buy from our suppliers with an agreement to sell to our private customers. It is not in our business model to sell items in bulk quantities to other retailers or bicycle manufacturers. We reserve the right to refuse or cancel any orders which we suspect are beyond the requirements for an individual or club arrangement. If you have any questions on this matter, or wish to consult us before making a large purchase, please use live chat or Contact Us.

    Правила хранения личной информации

    Правила хранения личной информации

    Wiggle Ltd берет на себя обязательство защищать Вашу личную информацию. Мы будем использовать только информацию, полученную на законных основаниях в соответствии с Законом об охране информации 1998 и Общим регламентом по защите персональных данных 2018. Мы собираем информацию о Вас по двум причинам: чтобы обработать ваш заказ и обеспечить наилучшее обслуживание в будущем. Мы не будем присылать письма в будущем без Вашего на то разрешения. Мы дадим Вам шанс отказаться от любой рекламной информации от нас.

    Информация, которую мы будем собирать при регистрации на сайте или оформлении заказа, следующая:

    • Имя
    • Адрес
    • Номер телефона
    • Email адрес
    • Реквизиты кредитной/дебетовой карты
    • IP адрес

    Эта информация уже хранится в нашей внутренней системе и наш сайт просто распознает Вас как клиента Wiggle. Мы никогда не будем собирать персональные данные без Вашего личного разрешения. Имеющаяся у нас информация будет точной и актуальной. Вы можете проверить информацию о себе, хранящуюся у нас, зайдя в свою учетную запись или обратившись к нам по электронной почте. Если Вы обнаружите неточности, мы их удалим, либо исправим незамедлительно. Мы оставляем за собой право использовать свои технологии для контроля действий посетителей на сайте. Если у Вас есть вопросы или комментарии, Вы можете написать нам: info@wiggle.ru.

    Мы используем предоставленную информацию в следующих целях:

    • Чтобы отправлять обновления в отношении статуса запроса или заказа.
    • Чтобы отправлять рассылку и подробности о предложениях и акциях, которые, по нашему мнению, будут Вам интересны.
    • Чтобы улучшить оформление и содержание сайта wiggle.co.uk website
    • Чтобы оценить динамику покупок наших клиентов.
    • Чтобы совершать другие маркетинговые действия, относящиеся к нашим товарам и услугам.
    • Чтобы работать с социальными сетями, такими как Facebook, Instagram и Twitter, где мы общаемся с Вами.
    • Мы используем cookies, чтобы Вам было удобно использовать наш сайт. Они также позволяют нам и сторонним организациям подбирать рекламу, которую Вы видите на нашем сайте. Чтобы узнать больше, пожалуйста, прочитайте нашу политику работы с cookies.
    • Чтобы показывать рекламу в различных социальных сетях и на других онлайн платформах (к примеру Goodle, Facebook)
    • Когда вы размещаете заказ нам необходимо знать Ваше имя, электронный адрес, адрес доставки, номер кредитной или дебетовой карты и срок действия. Это дает нам возможность обработать и выполнить заказ, а также проинформировать Вас о статусе обработки запроса. Мы также можем попросить номер Вашего телефона для срочной связи, если возникнет проблема с заказом.

      Ваше согласие

      Размещая информацию на Wiggle, Вы даете согласие на ее сбор и использование ее Wiggle и поставщиками услуг (если есть). Если мы решим изменить наши правила хранения личной информации, мы опубликуем их на этой странице, чтобы Вы были в курсе той информации, которую мы собираем, как мы ее используем и при каких обстоятельствах мы можем ее раскрыть.

      Защита информации

      Мы разработали наш сайт таким образом, чтобы защитить собираемую информацию от несанкционированного доступа. Мы обеспечили безопасность Вашей личной информации возможными физическими, электронными и административными средствами. Для дальнейшего обеспечения безопасности, мы также принимаем необходимые меры для удостоверения Вашей личности перед открытием доступа к Вашей учетной записи или к изменению данных. Наша задача – защищать личную информацию и использовать для этих целей все доступные средства предотвращения незаконного доступа.

      Повышая качество обслуживания

      Wiggle не продает, не торгует и не сдает в аренду другим Вашу персональную информацию. Для повышения качества обслуживания наших клиентов, мы собираем сводную информацию, для принятия соответствующих решений. Мы также делимся этой информацией с нашими рекламодателями и другими заинтересованными сторонами, с которыми у нас установлены рабочие отношения. Например, мы можем сообщить нашим рекламодателям о наиболее посещаемых разделах сайта или о типах клиентов, посещающих определенные страницы. Между тем, мы не предоставляем рекламодателям личную информацию клиентов. Мы также не используем и не распространяем идентифицирующую Вас информацию, предоставленную нам, другими способами без предоставления клиенту выбора не принимать участия, либо запретить несвязанное использование.

      Файлы cookies

      Cookies – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент (обычно веб-браузер) каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта. Это дает нашей системе возможность осуществлять разнообразные функции при совершении покупок, например, рекомендовать товары и скидки, а также сохранять товары, которые Вы положили в корзину, до следующего посещения. В справочном меню большинства браузеров Вы найдете информацию о том, как установить оповещение от браузера в случае получения нового cookie и как отключить cookies. Однако в связи с тем, что без cookies работа некоторых основополагающих функций сайта Wiggle невозможна, мы не рекомендуем их отключать. Например, если Вы заблокируете или как-то иначе откажетесь от наших cookies, Вы не сможете добавлять товары в корзину, оформить заказ или использовать какие-либо функции wiggle.ru, которые требуют входа в учетную запись. Если cookies включены, не забудьте выйти из системы при использовании чужого компьютера.

      Аналитические инструменты

      Google Analytics – это система, которую многие сайты используют для записи информации о посещениях сайта. Google устанавливает 6 разных cookies, срок действия которых истекает в промежутке от 30 минут до 2 лет. Задействованные системой cookies в основном используются для отличения пользователей, посещающих сайт в первый раз, от возвращающихся пользователей. Они также позволяют нам убедиться, что сайт работает самым лучшим образом. Cookies могут получать анонимный номер покупателя, когда посетитель авторизируется на сайте, позволяя нашим системам проверить точность данных Google Analytics и убедиться, что Ваш опыт посещений будет одинаковым на разных устройствах. Они не получают никакую личную информацию. Вы можете узнать больше о том, как Google использует cookies на https://policies.google.com/privacy?hl=ru. Эти cookies могут быть использованы для выбора рекламы на таких платформах, как Google и Facebook.

      Пожалуйста, прочитайте полную информацию о Cookies на нашем сайте для получения большей информации.

      Wiggle может иногда передавать Ваши данные третьим организациям, занимающимся аналитикой, с целью лучше понять поведение клиента, результаты работы нашего сайта и любых других процессов, которые помогут команде Wiggle понять, как можно усовершенствовать свои услуги. Третьи лица будут привлекаться исключительно с целью вышеперечисленных аналитических исследований, и Wiggle обязует третьи лица подписать контракт, предусматривающий использование этих данных только для этих целей. Также Wiggle берет на себя обязательство обеспечить уровень конфиденциальности с целью неразглашения сведений, соответствующий стандартам, установленным в самой компании Wiggle. В том случае, если третьи лица нарушат свои договорные обязательства, Wiggle обязуется вернуть переданные данные и принять все необходимые меры для того, чтобы третьи лица больше не имели доступа к этим данным.

      Плагины для социальных сетей

      Плагины для Facebook и Twitter получают информацию с целью отслеживания. Это включает возможность следить за использованием аудиторией различных устройств для предоставления рекламы в соответствии с условиями и положениями каждой социальной сети.

      Международные правила

      Изложенное выше положение о конфиденциальности может не действовать во всех странах нахождения клиентов Wiggle, так как стратегии обеспечения безопасности могут отличаться, в соответствии с отдельными Интернет-законами в каждой отдельной стране.

      Разглашаемые сведения

      Мы не передаем Вашу информацию сторонним организациям. Вы также можете отказаться от получения любой информации о нас и наших услугах, нажав сюда. Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу хранения личной информации, напишите нам на data@wiggle.co.uk.

    Use of our website

    Use of our website

    Your use of our website is governed by our Website Use terms and conditions which are available here.

    Правила возврата

    Правила возврата

    Wiggle предлагает понятные и простые правила возврата. Тем не менее мы всегда рядом, чтобы помочь! Нажмите, чтобы узнать подробности о правилах возврата.

    Dispute Resolution

    Dispute Resolution

    We will try to resolve any disputes with you quickly and efficiently.

    If you are unhappy with:

    • the goods;
    • our service to you; or
    • any other matter;

    please contact us as soon as possible.

    If you and we cannot resolve a dispute using our internal complaint handling procedure, we will let you know. In such circumstances The European Commission provides a platform for online dispute resolution which is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    If you want to take court proceedings, the courts of the part of the United Kingdom in which you live will have non-exclusive jurisdiction in relation to this contract.

    The laws of England and Wales will apply to this contract.

    Наверх