Международные возвраты

Политика возврата

Политика возврата

Приведенная ниже политика возврата распространяется только на стандартные возвраты. Если у вас возникла проблема с полученным товаром или вы считаете, что товар имеет брак, свяжитесь с нашей службой поддержки, написав нам на электронную почту. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Политика возврата

Если вы получили заказ и обнаружили, что товар вам больше не нужен или не подходит, не волнуйтесь. Вы можете вернуть товар и получить возмещение его стоимости в течение 365 дней с даты покупки (с учетом исключений, указанных ниже).

Мы не можем предложить обмен ненужных товаров, но если вы хотите приобрести другой товар, просто зайдите на наш веб-сайт и разместите новый заказ. Он будет обработан и отправлен при первой возможности.

Товары должны быть возвращены в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи, в оригинальной упаковке и с прикрепленными этикетками. Они также должны быть надежно упакованы, чтобы обеспечить сохранность содержимого во время транспортировки. Наша команда по работе с возвратами проверит все товары, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям, изложенным в настоящей Политике возврата. Если возвращенный товар не будет соответствовать правилам Политики возврата, мы не сможем обработать полный возврат средств. Если подобное случится, то мы свяжемся с вами.

Возмещение стоимости будет произведено первоначальным методом оплаты заказа в течение 5 рабочих дней с момента поступления на наш склад.

Исключения

Существуют определенные исключения из нашей Политики возврата:

  • Продукты питания или продукты со сроком годности должны быть возвращены в течение 28 дней.
  • Персонализированные или изготовленные по индивидуальному заказу товары, например колеса, не подлежат возврату.
  • Системы GPS, например спортивные часы или велокомпьютеры, можно вернуть только в том случае, если они не зарегистрированы.
  • Товары Apple могут быть возвращены только в оригинальной упаковке, запечатанной и незарегистрированной.
  • Из соображений гигиены любые интимные предметы, такие как нижнее белье и купальники, могут быть возвращены только в том случае, если они не носились (с неповрежденной защитной упаковкой).
  • Подарочные сертификаты возврату не подлежат.
  • Товары, полученные более 365 дней назад, возврату не подлежат.
  • Товары, которые были вскрыты или распечатаны, возврату не подлежат.
  • Товары, возвращенные в неудовлетворительном состоянии, возврату не подлежат.
  • Товары, которые были повреждены при обратной транспортировке из-за недостаточной упаковки, возврату не подлежат.

Обратите внимание, Wiggle оставляет за собой право отказать в возврате, если мы сочтем, что целью покупки была перепродажа, а не личное использование.

Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права.

Как вернуть товар из-за пределов Великобритании

Как вернуть товар из-за пределов Великобритании

Чтобы вернуть товар, следуйте инструкциям ниже:

  1. Зайдите в свою учетную запись и нажмите на "Сделать возврат" справа от необходимого заказа
  2. Выберите товары, которые Вы хотите вернуть, а также причину возврата
  3. Подтвердите личную информацию
  4. Выберите метод возврата и произведите оплату возврата, если необходимо
  5. Распечатайте форму возврата и почтовый лейбл
  6. Положите форму возврата в посылку с возвращаемыми товарами
  7. Прикрепите лейбл возврата к коробке и передайте ее выбранному вами курьеру или почтовой службе. Пожалуйста, сохраните чек, подтверждающий отправку посылки.

Возвращаемые товары также должны быть надежно упакованы, чтобы обеспечить сохранность содержимого во время транспортировки. Wiggle оставляет за собой право отказать в возврате любого товара, который был поврежден во время пересылки из-за недостаточной упаковки.

Самостоятельные возвраты из-за пределов Великобритании

Если вы возвращаете товары из-за пределов Великобритании, самостоятельно отправляя посылку, пожалуйста, напишите “Returned Goods – Failed Sale”и номер вашего оригинального заказа ясным почерком на внешней стороне посылки. Кроме того, пожалуйста, укажите эту информацию на таможенной декларации (форма CN22 и/или форма CN23) снаружи посылки. Невыполнение этих инструкций может вызвать проблемы при пересечении границы и возврат посылки отправителю (то есть вам).

Как вернуть крупногабаритный товар из-за пределов Великобритании

Как вернуть крупногабаритный товар из-за пределов Великобритании

Из-за ограничений, наложенных курьерскими компаниями, крупногабаритные товары (такие как велосипеды, рамы, багажники, и тренажеры) на данный момент не могут быть возвращены через онлайн-портал.

Эти товары можно вернуть, используя местную курьерскую/почтовую компанию по вашему выбору (стоимость пересылки может быть разной; чтобы узнать точную стоимость, пожалуйста, свяжитесь с курьерской/почтовой компанией напрямую) или мы также можем организовать забор товара для вас по пониженным ценам нашей курьерской компании. Стоимость почтовых услуг не возмещается.

Чтобы узнать цену пересылки, предоставляемой нашей курьерской компанией, напишите нам электронное письмо со следующей информацией:

  • Полное имя
  • Номер заказа
  • Возвращаемые товары
  • Вес и габариты посылки
  • Адрес забора, включая почтовый индекс
  • Предпочитаемая дата забора (Понедельник – Пятница)
  • Контактный номер телефона (на случай, если курьеру нужно будет связаться с вами)

После того, как будет забронирован забор, вы получите подтверждающее письмо с дальнейшими инструкциями. Пожалуйста, находитесь по адресу забора товара в указанный день и подготовьте посылку к передаче курьеру.

Чтобы подготовить посылку, аккуратно упакуйте товар в оригинальную коробку. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили. Убедитесь, что все его части защищены.

Перед тем, как закрыть коробку, пожалуйста, положите внутрь записку со следующей информацией:

  • Ваше имя и адрес
  • Номер изначального заказа (можно найти в разделе Моя учетная запись)
  • Причина возврата

Велосипеды следует возвращать в новом неиспользованном состоянии, подходящем для перепродажи, и в оригинальной упаковке с наличием всех оригинальных лейблов и наклеек. Wiggle оставляет за собой право отказать в возврате любого товара, который был поврежден во время пересылки из-за недостаточной упаковки.

Самостоятельные возвраты из-за пределов Великобритании

Если вы возвращаете товары из-за пределов Великобритании, самостоятельно отправляя посылку, пожалуйста, напишите “Returned Goods – Failed Sale”и номер вашего оригинального заказа на внешней стороне посылки. Кроме того, пожалуйста, укажите эту информацию на таможенной декларации (форма CN22 и/или форма CN23) снаружи посылки. Невыполнение этих инструкций может вызвать проблемы при пересечении границы и возврат посылки отправителю (то есть вам).

Как вернуть подарок?

Как вернуть подарок?

Если вы хотите вернуть товары, который вы получили в качестве подарка, мы можем предложить вам возмещение его стоимости подарочными ваучерами Wiggle.

Чтобы вернуть товар, просто напишите нам электронное письмо, чтобы получить форму возврата для подарка, которую будет необходимо положить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Затем посылку необходимо будет послать на следующий адрес:

Returns, Wiggle Ltd
Citadel Logistics Centre
Black Country New Road
Bilston
WV14 7BR
United Kingdom - Великобритания

Мы советуем вам использовать метод отправки с отслеживанием. Стоимость почтовых услуг не возмещается.

Наша команда по работе с возвратами свяжется с вам, чтобы предоставить код подарочного ваучера и инструкции по его использованию, как только получит и обработает ваш возврат. Пожалуйста, обратите внимание, что существуют товары не подлежащие возврату. Список этих товаров вы можете найти в разделе Политика возврата.

Обновления моего возврата

Обновления моего возврата

Время возврата при транзите может быть разным, оно зависит от страны и выбранной курьерской компании.

Вы можете посмотреть на расчетные сроки в качестве руководства ниже (начиная со дня отправки):

  • Великобритания и ЕС – 16 рабочих дней
  • Из-за пределов ЕС – 25 рабочих дней

Наша команда по работе с возвратами обработает ваш возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения посылки нашим складом в Великобритании. Вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.

После отправления посылки вы можете следить за ее передвижениями при помощи номера для отслеживания курьера. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые посылки могут быть направлены на наш склад через центральный склад или депо. После того как посылки поступают на склад курьера, они консолидируются для отправления на наш склад одним отправлением. Возвращенные товары будут обработаны после получения нашим складом.

Если ваше отслеживание не обновилось, чтобы показать, что посылка была доставлена в расчетные сроки, указанные выше, или ваш возврат не был обработан в течение 5 рабочих дней с момента доставки на наш склад, отправьте нам копию почтовой квитанции, чтобы мы могли изучить ситуацию.

Проблемы с полученным товаром

Проблемы с полученным товаром

Если вы обнаружили проблему с товаром при получении, пожалуйста, свяжитесь с нами, написав нам электронное письмо при первой возможности. Предоставьте как можно больше информации, включая фотографии товара и посылки. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Товары с браком

Все товары, приобретенные на Wiggle, обычно покрываются гарантией производителя, которая покрывает производственные дефекты и брак.

Если вы считаете, что с товаром возникла проблема, пожалуйста, посмотрите на нашу страницу помощи по работе с гарантией, чтобы узнать обо всем необходимом для начала работы с гарантийной претензией.

Законное право на отмену

Законное право на отмену

Вы имеете определенные права, предусмотренные Положениями о потребительских договорах (информации, отмене и дополнительных затратах) 2013 г., в которых сказано, что в большинстве случаев в течение 14 дней после получения приобретенного вами товара вы можете передумать и вернуть товар, получив возмещение его полной стоимости. Вы вправе аннулировать договор покупки в течение 14 дней после доставки товара без каких-либо объяснений. Это право не распространяется на любой индивидуализированный или изготовленный на заказ товар, приобретенный через наш веб-сайт. Чтобы воспользоваться этим правом, пожалуйста, свяжитесь с нами до окончания срока права на возврат.

Если вы аннулируете договор покупки, мы возместим вам все суммы, полученные от вас, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных затрат, которые могли возникнуть, если вы выбрали какой-либо другой, а не самый дешевый способ стандартной доставки, предлагаемый нами). Если доставка возвращаемого товара не является бесплатной, вы обязаны оплатить ее стоимость.

Мы можем вычесть из возмещаемой суммы определенную сумму на покрытие снижения стоимости поставленного товара, если такое снижение стоимости стало результатом вашего обращения с товаром.

Мы осуществим возмещение средств без излишних задержек и в любом случае не позднее чем:

  • через 14 дней после дня получения от вас возврата товаров; или
  • (если ранее) через 14 дней после дня предоставления вами подтверждения возврата товаров; или
  • если товар еще не был поставлен – через 14 дней после дня получения нами информации о том, что вы решили аннулировать договор покупки.

Мы осуществим возврат средств тем же способом, который вы использовали при оплате первоначальной сделки, кроме случаев, когда мы явным образом договоримся об ином способе возврата средств; в любом случае вам не придется платить никаких комиссий в результате возврата средств.

Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что товар должен соответствовать описанию, быть пригодным для использования по назначению, и его качество должно быть удовлетворительным. В течение ожидаемого срока службы приобретенного вами товара вы имеете право на следующее:

  • до 30 дней: если товар бракованный, вы можете получить возмещение его стоимости;
  • до шести месяцев: если товар невозможно отремонтировать или заменить, в большинстве случаев вы вправе получить полное возмещение его стоимости;
  • до шести лет: если товар не прослужил достаточно долго, вы можете иметь право на возмещение некоторой суммы.

Таковы некоторые из ваших основных прав. Чтобы ознакомиться с более подробной информацией, предоставленной организацией Citizens Advice, посетите сайт www.citizensadvice.org.uk.

Ничто в настоящем договоре не влияет на ваши законные права, предусмотренные Законом о правах потребителей 2015 г. Вы также можете иметь и другие законные права.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите:

  • чтобы мы отремонтировали товар;
  • чтобы мы заменили товар;
  • получить скидку; или
  • отказаться от товара и получить возмещение его стоимости.

Часто задаваемые вопросы о возвратах

Часто задаваемые вопросы о возвратах

  1. Могу ли я обменять товар?

Мы не можем предложить обмен ненужных товаров, но если вы хотите приобрести другой товар, просто зайдите на наш веб-сайт и разместите новый заказ. Он будет обработан и отправлен при первой возможности.

  1. Могу ли я вернуть товары из разных заказов в одной посылке?

Мы советуем вам возвращать заказы отдельно, чтобы избежать задержек с обработкой возврата. Мы работаем над тем, чтобы предложить вам возможность возврата товара из разных заказов в одной посылке в скором будущем.

  1. Сколько стоит услуга пересылки и кто заплатит за нее?

Мы предлагаем множество курьерских услуг для возврата товара, и некоторые из них являются бесплатными. Доступные для вас варианты будут зависеть от места отправления посылки и возвращаемых товаров. Вы увидите цену во время оформления возврата в нашем онлайн портале. Стоимость стандартных возвратов не возвращается, но если вы возвращаете товар из-за нашей ошибки (поврежденный товар, брак, неправильный товар и т.п.), мы возместим стоимость стандартной доставки. Если с вашим товаром возникла проблема, пожалуйста, напишите нам, чтобы мы могли как можно скорее поспособствовать разрешению проблемы.

  1. Могу ли я получить возмещение таможенной пошлины?

Если вы уплатили пошлину за полученный заказ и возвращаете его нам, вы можете запросить возмещение пошлины от местного таможенного органа. Чтобы узнать о способах возврата пошлины и по любым другим вопросам о таможенной пошлине, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным органом. Если пошлины были включены в стоимость вашего заказа на нашем веб-сайте, свяжитесь с нашей службой поддержки.

  1. Нужен ли мне принтер, чтобы вернуть товар?

В настоящее время мы предлагаем безбумажные возвраты из нескольких стран, и, хотя подобные возвраты еще не доступны для всех стран, мы надеемся, что сможем изменить это в будущем. Вы можете посмотреть все доступные вам услуги возврата при создании возврата. Если вам доступен вариант безбумажного возврата, вам понадобится только QR-код, который вам нужно будет распечатать для сканирования в местном магазине. Если вы не можете распечатать форму возврата, не переживайте, вы можете написать нам записку от руки, указав следующее:

  • Ваше имя и адрес
  • Номер изначального заказа (можно найти в разделе Моя учетная запись)
  • Причину возврата

Вы также можете послать посылку на следующий адрес:

Returns, Wiggle Ltd
Citadel Logistics Centre
Black Country New Road
Bilston
WV14 7BR
United Kingdom - Великобритания
Мы советуем вам использовать метод отправки с отслеживанием. Стоимость почтовых услуг не возмещается.

Если вы возвращаете товары из-за пределов Великобритании, самостоятельно отправляя посылку, пожалуйста, напишите “Returned Goods – Failed Sale” и номер вашего оригинального заказа ясным почерком на внешней стороне посылки. Кроме того, пожалуйста, укажите эту информацию на таможенной декларации (форма CN22 и/или форма CN23) снаружи посылки. Невыполнение этих инструкций может вызвать проблемы при пересечении границы и возврат посылки отправителю (то есть вам).

  1. Следует ли мне связаться с вами перед отправлением товара?

Нет необходимости связываться с нами перед возвратом товара, если с товаром все в порядке. Если с товаром что-то не так, пожалуйста, напишите нам электронное письмо, и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.

  1. Должен ли я возвращать товар в оригинальной упаковке?

Да, товары должны быть возвращены в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи, в оригинальной упаковке и с прикрепленными этикетками. Из соображений гигиены любые интимные предметы, такие как нижнее белье и купальники, могут быть возвращены только в том случае, если они не носились. Если гигиенические наклейки были сняты, мы не сможем принять этот товар обратно.

  1. Я вернул свой товар, что дальше?

Как только ваш возврат будет доставлен обратно на наш склад, он будет обработан в течение 5 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте, когда возврат будет обработан.

  1. Что если с возвращаемым товаром что-то не так?

Не переживайте, если возникнут какие-либо проблемы с возвратом, работник нашей службы поддержки отправит электронное письмо на адрес электронной почты, указанный при размещении заказа.

  1. Могу ли я сам послать товар обратно, не используя онлайн-портал?

Если вы предпочитаете вернуть товар при помощи местной почтовой / курьерской службы, просто отправьте товар по следующему адресу:

Returns, Wiggle Ltd
Citadel Logistics Centre
Black Country New Road
Bilston
WV14 7BR
United Kingdom - Великобритания
Пожалуйста, вложите в посылку записку, содержащую следующую информацию:
  • Ваше имя и адрес
  • Номер изначального заказа (можно найти в разделе Моя учетная запись)
  • Причину возврата

Мы советуем вам использовать метод отправки с отслеживанием. Стоимость обратной пересылки не возвращается, и Wiggle не несет ответственности за ущерб или убытки, понесенные во время пересылки товара обратно нам.

Если вы возвращаете товары из-за пределов Великобритании, самостоятельно отправляя посылку, пожалуйста, напишите “Returned Goods – Failed Sale” и номер вашего оригинального заказа ясным почерком на внешней стороне посылки. Кроме того, пожалуйста, укажите эту информацию на таможенной декларации (форма CN22 и/или форма CN23) снаружи посылки. Невыполнение этих инструкций может вызвать проблемы при пересечении границы и возврат посылки отправителю (то есть вам).

  1. Могу ли я вернуть товар, который я носил?

Вы можете примерить товар для определения размера, но, пожалуйста, не снимайте ярлыки и бирки и не используйте товар, если вы планируете вернуть его. Все товары должны быть возвращены в неиспользованном состоянии, пригодном для повторной продажи, в оригинальной упаковке и с прикрепленными этикетками.

  1. Могу ли вернуть неиспользованный товар, если прошло более 365 дней с момента покупки?

К сожалению, мы не можем принять возврат товара, купленного более чем 365 дней назад. Мы приносим свои извинения за возможные неудобства.

  1. Я передумал и хотел бы изменить или отменить свой возврат, как мне это сделать?

Если вы хотите изменить возврат, пожалуйста, напишите нашей команде поддержки на электронную почту.

  1. У меня возникли проблемы с размещением возврата, что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникла проблема с нашим онлайн-порталом для возвратов. Пожалуйста, напишите нашей команде поддержки наэлектронную почту , чтобы мы могли помочь вам.

Warranty/ Recall

Vitus 14 & 16 Stop Riding Notification

Please find important information here regarding the Vitus 14 and 16 bikes sold in the USA from January 2017 through April 2021.