Обслуживание клиентов

Coronavirus (COVID-19)

Информация о коронавирусе (COVID-19)

Информация о коронавирусе (COVID-19)

Наступило тяжелое время для всех нас. Основным приоритетом для нас является здоровье и безопасность наших коллег и клиентов. Чтобы вы как прежде могли оформлять заказы на нашем сайте, нам пришлось внести значительные изменения в процесс нашей работы.


Время ответа службы поддержки

В настоящее время мы получаем необычно большое количество электронных писем, и наша команда усердно работает, чтобы ответить на все запросы как можно быстрее. Обычно мы отвечаем в течение 4-6 дней. Если вы не получили от нас ответа, проверьте папку «Спам». Пожалуйста, старайтесь не связываться с нами более одного раза в течение 4-6 дней, так как это задержит наш ответ.

Доставка

Совместно с нашими партнерами мы стараемся, насколько это возможно, избежать любых затруднений в процессе доставки. Однако, ввиду введенных правительственных ограничений и дополнительного контроля для уменьшения распространения коронавируса, нам приходится сталкиваться с задержками в сроках доставки.

Список стран, которые, в данный момент, испытывают затруднения с доставкой, представлен ниже.

Все курьерские службы доставки Великобритании ввели дополнительные меры безопасности для минимизации личностного контакта на стадии вручения посылки;
  • DPD – клиентам больше не требуется лично расписываться при получении посылки. Теперь это будет осуществляться исключительно курьером.
  • Parcelforce – курьер сам подпишет подтверждение о вручении посылки, указав ‘COVID-19’, если клиент откажется это сделать самостоятельно.
  • Yodel – курьер попросит Вас подписать подтверждение о доставке Вашей личной ручкой.
  • Hermes – курьер оставляет посылку перед входной дверью, предварительно оповестив клиента о своем приходе (звонок, стук в дверь), чтобы избежать личного контакта с клиентом.

Меры безопасности, предпринимаемые командой Wiggle

Все сотрудники Wiggle, по возможности, работают из дома. Для сотрудников, которые работают на складе, мы ввели новые методы безопасности для минимизации риска для наших коллег и клиентов. Эти методы полностью соответствуют рекомендациям правительства Великобритании и включают в себя меры по усилению личной гигиены, посменная работа и минимальный контакт сотрудников друг с другом.

Дополнительные рекомендации

Самую последнюю информацию о коронавирусе (COVID-19) можно найти здесь https://www.gov.uk/coronavirus и здесь https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019

Влияние коронавируса (COVID-19) на процесс доставки

Влияние коронавриуса (COVID-19) на процесс доставки

Ввиду введеных правительственных ограничений и дополнительного контроля для уменьшение распространения коронавриуса, нам приходится сталкиваться с задержками в сроках доставки посылок в определенные страны.

Возможная задержка в сроках доставки возможна в следующих странах;

  • Австралия
  • Австрия
  • Бахрейн
  • Бразилия
  • Болгария
  • Чили
  • Китай
  • Кипр
  • Чешская республика
  • Дания 
  • Франция
  • Германия
  • Греция
  • Хонконг
  • Израиль
  • Италия
  • Япония
  • Кувейт
  • Люксембург
  • Малазия
  • Мальта
  • Нидерланды 
  • Новая Зеландия
  • Оман
  • Филиппины
  • Португалия
  • Катар
  • Румыния
  • Россия
  • Саудовская Аравия
  • Сингапур
  • Южная Африка
  • Южная Корея
  • Испания
  • Тайван
  • Тайланд
  • Турция
  • Украина
 

Страны и почтовые яндексы тех стран, в которые мы, ввиду введенных органичений, в данный момент не осуществляем доставки;

Австрия
  • 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580, 6764, 6763, 6762, 6767, 6888
 
Болгария
  • 2770
 
Франция
  • 54000, 54110, 54112, 54120, 54153, 54210, 54330, 54630, 54710, 54810, 54850, 55000, 55012, 55014, 55150, 55170, 55210, 55300, 55400, 55430, 57100, 57150, 57180, 57181, 57190, 57192, 57200, 57270, 57283, 57290, 57300, 57301, 57320, 57330, 57365, 57380, 57400, 57401, 57410, 57415, 57420, 57430, 57450, 57455, 57500, 57506, 57580, 57600, 57602, 57730, 57740, 57830, 57870, 57890, 57910, 57920, 57925, 57970
 
Италия
  • 26821 - 26823 - 26827 - 26841 - 26844 - 26845 - 26847 - 26821 - 26823 - 26827 - 26841 - 26844 - 26845 - 26847 - 35030 - 83031 - 84035 - 84036 - 84030 - 84030 - 40059
 
Португалия
  • 3880-XXX to 3885-XXX
 
Наверх